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【专题培训】医院员工管理与团队建设

发布时间：2020-06-01浏览次数：次

 医院内训主要项目（部分）

一、现代医院业务流程再造
核心内容:

  a.医院战略管理流程，

  b.职能部门工作流程，

  c.经济管理成本核算流程再造， 

  d.门急诊工作流程再造， 

  e.临床科流程再造，

  f.医技科室检查病人流程再造，

  g.手术病人流程再造，

  h.业务管理与用药流程管理再造
天数：1—2天
师资力量：国内著名医院流程再造理论家、北京大学教授医院管理专家。

二、医院、科室绩效考核、评价与薪酬设计
核心内容：

  a.医院与科室绩效考核标准，

  b．院领导绩效考核标准，

  c．职能部门领导绩效考核标准，

  d．科室主任绩效考核标准，

  e．护士长绩效考核标准，

  f．医护绩效考核标准，

  g．员工薪酬设计，

  h．科室奖金分配与薪酬设计
天数：2天
师资力量：全国著名医院绩效管理理论家、北京大学医院管理教授

三、现代医院风险预防管理与医疗纠纷处理技巧
核心内容：

  a. 现代医院风险意识、应对措施与管理，

  b．医院科室风险的种类，

  c．医院应急预案的制定与风险防范，

  d．医疗纠纷的法律适应与处理， 

  e．处理医疗纠纷的对策与措施，

  f．医护纠纷处理的细节与技巧，

  g．医护纠纷的私了技巧与艺术，

天数：1天  
师资力量：全国著名医院风险管理理论家、北京大学医院管理教授

四、现代医院质量管理与持续改进及发展趋势
核心内容：

  a.．医院质量管理战略定位，

  b．医院质量管理体系建设，

  c．科室质量管理，

  d．护理质量管理，

  e．医技科室检查病人质量管理，

  f．服务质量管理，

  g．质量管理与持续改进，

  h．国内外质量管理新进展 ，

  i．质量管理、经济效益与医院可持续发展

天数：2天
师资力量：全国著名医院质量管理专家、北京大学医院管理教授

五、现代医院领导力、执行力与核心竞争力管理
核心内容：

  a．科室主任和护士长管理素质与能力提升，

  b．科主任的管理技巧与艺术，

  c．科室领导沟通能力的培养与技巧，

  d．如何形成科室核心竞争力，

  e．如何提高科室经营效率，

  f．如何打造科室特色技术与品牌，

  h..．医院科室核心竞争力的十大因素。
天数：1天
师资力量：全国著名人力资源管理专家、北京大学医院管理教授

六、现代医院营销战略策划与管理
核心内容：

  a．医院营销战略与细分市场，

  b．医院科室营销的策划艺术，

  c．国内外营销新发展，

  d．医院营销典型案例分析，

  e．网络营销、新闻营销与社区营销，

  f．医院危机公关与医院形象设计。
天数：1天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名市场营销专家

七、医护人员服务行为规范与礼仪培训
核心内容：

  a．现代医院礼仪服务体系建设，

  b．服务与可持续发展，

  c．领导、医师与护士礼仪，

  d．门急诊人员礼仪，

  e．现代医院形象与礼仪服务，

  f．人性化服务与细节服务，

  g．服务经济与医院发展。
天数：2天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名礼仪服务讲师、学者

八、顾客满意度测评、战略管理与现代医院服务
核心内容：

  a．现代医院顾客（病人）满意度战略，

  b．顾客满意度调查表设计，

  c．科室顾客满意度测评，

  d．顾客关系管理，

  e．顾客满意现代理念，

  f．顾客满意十层次球体结构，

  g．顾客沟通管理，

  h．病人住院与出院后的沟通管理。
天数：１天
师资力量：著名人力资源管理专家、顾客满意度研究与测评专家、学者

九、国际质量管理标准与认证培训
核心内容：

  a．ISO质量、环境认证、OHSAS职业健康安全管理认证对现代医院的意义，

  b．美国JCI认证的流程，ISO、HSAS、JCI认证的比较，

  c．国际管理标准认证的院内培训与持续改进。
天数：2—3天
师资力量：北京大学医院管理教授、著名国际认证专家

十、医院成本核算理念与实践及奖金分配
培训核心：

a.医院成本的范围，

b．成本现代理念，

c.．成本、绩效、记帐与核算，

d.．质量、数量、核算与绩效的关系，

e．奖金、补贴、福利与薪酬，

f．年薪、半年薪、季薪、月薪的设计与分配，

g．奖金分配中的和谐，

h．薪酬设计的行业特点与可持续性
天数：1天
师资力量：全国著名医院经济、成本核算专家，现代医院薪酬设计专家

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