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提高患者满意度是建立医院口碑的关键
良好的口碑是提升医院品牌价值的基础
《打造优质服务品牌、提升医疗服务能力》项目
——关注患者体验，改善患者就医体验，提升医院服务质量!——
从“学”做起、从“心”起步！“优质服务”是提升医疗服务能力的助推剂，更是融洽医患关系的润滑剂！加强学习，不断完善医院管理，在科室营造崇廉尚廉、廉洁从医、诚信服务的氛围。用心服务好每一位患者，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得患者对医务人员的尊重和认同，构建和谐的医患关系。
提高患者满意度对于提高医院在社会上的形象、增强竞争力、促进医院可持续发展有着重要作用，因此，不管是公立医院还是民营医院，都应该以“患者的满意度是我们的追求”为目标，运
用科学的方法，加强医疗技术水平、服务质量，完善各方面的工作，以实现患者满意与医院生存、发展的双赢局面。
关注患者体验，将“优质服务”进行到底！
患者满意度不是评出来的，必须是靠加强管理管出来的！将“优质服务”进行到底！这也就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医院就是市场，服务就是营销！开展优质服务，规范和整合服务行为，早已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的愿望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。和谐医患关系，实现患者、医生、医院共赢！
本项目从增强医院医护人员的服务意识、建立医护职业形象标准、统一服务行为标准、改善工作环境、提高医患沟通五大方面入手，着力打造医院整体形象，为患者提供优质服务，希望该项目让医院服务人员从心底和行为上都认真的对待自己、对待他人、对待我们所服务的每一个服务对象。
【针对对象】：新入职医护人员、导医、健康体检中心、药房、收费窗口人员（根据人数/科室具体情况可分批次进行）。
【项目收益】：
1. 提升学员服务意识；
2. 提升学员整体内在修养及素质；
3. 塑造与职业相符合的职业形象，建立标准；
4. 学会现场管理，提升工作效率；
5. 提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范。
【项目实施方式及时长：】
5（白天）+4（晚）模式
5天现场辅导改善（跟班辅导），4晚集中授课标准导入（1.5-2小时/晚）。
注：第一天晚上集中授课的内容是要求从第二天开始就要在岗位上实施、操作。
【项目实施流程】：
培训前 | 1、项目前期准备（医院准备、咨询公司准备） 2、项目启动会（医院领导、参训人员、咨询公司顾问师团队） | 暗访调研 | 2天 |
培训中 | 1、现场辅导（5白天）+理论导入（4晚）+总结 2、建立优质服务微信工作群 3、顾问师+组长（科室主任）+内训师（优秀个人）相互配合 | 辅导+培训 （针对性科室辅导 +规范化交接班模式 +有效组织内部学习） | 5天 |
培训后 | 1、院领导到科室现场考核 2、评选服务之星—科室/ 服务之星—医生/ 服务之星—护士 3、项目总结会 | 检查+总结+固化 | 1天 |
现场辅导内容（部分）： 服务意识、心态调整+改变服务形象+改变服务行为+改变服务语言+现场6s管理规范=关注客户体验+服务人员自我体验。 | |||
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说明：讲授课题、课时及讲授内容可依据单位现状及实际需求做适当调整。 | ||
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